Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Velarie

Stand: 11. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Velarie. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Velarie bietet Kunden in der Schweiz ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.

Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser 30-tägigen Frist kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vorsieht. Das hier beschriebene 30-tägige Rückgaberecht wird von Velarie freiwillig angeboten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts ist möglich, wenn:

• die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt wird;

• der Artikel neu und unbenutzt ist;

• sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;

• der Artikel möglichst in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird;

• sämtliches zum Artikel gehörendes Zubehör und Bestandteile enthalten sind.

Artikel, die benutzt, getragen, beschädigt oder stark verschmutzt wurden, können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@velarie.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren Namen;

• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

• den Grund für die Rückgabe.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Rücksendung per Post

Rücksendungen werden per Post durchgeführt.

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung und den Versand der Rücksendung verantwortlich.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Versandart zu versenden, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht, und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Velarie stellt für freiwillige Rücksendungen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Es werden jedoch keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühren berechnet.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde und dies nicht vom Kunden verursacht wurde, übernimmt Velarie die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

6. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

• beschädigt ist;

• einen Defekt aufweist;

• oder nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

kontakt@velarie.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.

Falls erforderlich, können wir Sie bitten, Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Problems bereitzustellen.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine angemessene Lösung an. Dies kann je nach Situation beispielsweise sein:

• Ersatz des Artikels;

• Umtausch;

• Reparatur, sofern möglich;

• oder Rückerstattung.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

7. Umtausch

Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

kontakt@velarie.shop

Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Rückerstattung angeboten werden.

8. Prüfung der Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Wir überprüfen insbesondere:

• ob der Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wurde;

• ob der Artikel neu und unbenutzt ist;

• ob der Artikel vollständig ist;

• und ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung freigegeben.

9. Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem Velarie die Rückerstattung bearbeitet hat, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

10. Höhe der Rückerstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird grundsätzlich der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich bezahlte Kaufpreis erstattet.

Velarie erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rücksendekosten, die der Kunde bei einer freiwilligen Rückgabe selbst bezahlt hat, werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung besteht.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels gelten die entsprechenden gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche.

11. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

• die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;

• der Artikel benutzt oder getragen wurde;

• der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet wurde;

• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

• der zurückgesendete Artikel nicht dem gekauften Artikel entspricht;

• oder die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind.

Diese Regelungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Kunden entgegenstehen.

12. Rückgabe bei Nichtgefallen oder Meinungsänderung

Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, Ihre Meinung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, können Sie unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nutzen, sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

13. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Rückgaben berechnet Velarie keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Restocking-Gebühr.

14. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt ein freiwilliges Rückgaberecht von Velarie dar und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Kunden ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt. Nach Schweizer Informationen des SECO können die gesetzlichen Rechte bei Mängeln je nach Umständen insbesondere Ersatz, Preisreduktion oder Vertragsauflösung betreffen.

15. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:

Velarie
Grand' Rue 64
1820 Montreux
Schweiz

E-Mail: kontakt@velarie.shop

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

16. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Velarie kann diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unserer Geschäftsabläufe oder gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen.

Es gilt jeweils die aktuelle Version, die auf unserer Website veröffentlicht wird.

Stand: 11. September 2026